Milan Milic: Ja, das hat schon was. Sobald man Inkasso erw\u00e4hnt, folgen gleich Assoziationen mit d\u00fcsteren Typen mit Glatze und Muskeln. Ich denke, das r\u00fchrt vom Wort Geldeintreiber her.<\/p>\n
Ftmedien:\u00a0Stattdessen werden durch das Wirken der Inkassob\u00fcros deren Partner, sprich die Gl\u00e4ubiger, in ihrer Arbeit entlastet. Die Unternehmen erhalten dadurch Planungssicherheit, ihre Liquidit\u00e4t kann unter Umst\u00e4nden\u00a0so\u00a0sichergestellt werden. Wie k\u00f6nnen Sie als Experte f\u00fcr digitales Forderungsmanagement diesen Aspekt der Inkassoarbeit gegen aussen st\u00e4rker betonen?<\/strong><\/p>\n Milan Milic: Die Zusammenarbeit mit einem Inkassounternehmen ist g\u00fcnstiger als die Kosten f\u00fcr qualifiziertes Personal sowie f\u00fcr den Betrieb und Unterhalt der notwendigen Infrastruktur. Durch das Engagement einer Inkassounternehmung kann ein Gl\u00e4ubiger massiv Ressourcen einsparen.<\/p>\n Ftmedien: Wie sch\u00e4dlich sind schwarze Schafe innerhalb der Branche, welche inkorrekt und mit fehlendem Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Situation der Schuldner vorgehen?<\/strong><\/p>\n Milan Milic:\u00a0Sie sind sehr sch\u00e4dlich und schaden unserem Ruf immens. Vor allem ausl\u00e4ndische Inkassob\u00fcros aus den Nachbarl\u00e4ndern kommen sehr unseri\u00f6s r\u00fcber,\u00a0weil\u00a0sie die Mahnschreiben nicht an die Schweiz anpassen\u00a0und\u00a0stattdessen deutsche Begriffe und Gesetze ansprechen,\u00a0die der Schweizer B\u00fcrger nicht kennt.<\/p>\n Ftmedien: Wie k\u00f6nnen Unternehmen erkennen, welche Inkassob\u00fcros seri\u00f6s arbeiten und welche nicht?<\/strong><\/p>\n Milan Milic: Einige Inkassounternehmungen publizieren auf ihrer Homepage Referenzen. Die andere M\u00f6glichkeit sind die Rezensionen im Internet. Diese sind allerdings mit Vorsicht zu betrachten, da sich ein Schuldner nat\u00fcrlich in den seltensten F\u00e4llen positiv \u00fcber ein Inkassounternehmen \u00e4ussert.<\/p>\n Unternehmen pflegen in der Regel auch einen Austausch untereinander. So kann sich ein Gl\u00e4ubiger bei Mitbewerbern auf dem Markt erkundigen, welche Erfahrungen mit einer Inkassounternehmung gemacht wurden.<\/p>\n Ftmedien: Wie gross ist aus Sicht der Inkassob\u00fcros das Risiko, ihr Image zu besch\u00e4digen, wenn sie mit Partnern zusammenarbeiten, die unseri\u00f6s arbeiten und das Inkassob\u00fcro wegen nicht gerechtfertigter Forderungen einschalten?<\/strong><\/p>\n Milan Milic: Das diesbez\u00fcgliche Risiko ist recht gross. Es besteht die M\u00f6glichkeit, dass ein\u00a0potenzieller\u00a0neuer Partner sich gegen eine Zusammenarbeit mit unserem Inkassob\u00fcro entschliesst, sofern das ramponierte Image bekannt ist.<\/p>\n Eine weitere Gefahr besteht im verwaltungstechnischen\u00a0sowie im finanziellen Bereich f\u00fcr den Fall, dass eine Anzeige gegen das Inkassob\u00fcro eingereicht wird.<\/p>\n Ftmedien: Wie wichtig ist es f\u00fcr die Inkassob\u00fcros, den Grat zu finden, auf der einen Seite hart\u00a0zu\u00a0bleiben, auf den Forderungen des Gl\u00e4ubigers\u00a0zu\u00a0bestehen, und auf der anderen Seite Verst\u00e4ndnis zu zeigen, wenn eine Person aktuell tats\u00e4chlich nicht zahlungsf\u00e4hig ist?<\/strong><\/p>\n Milan Milic:\u00a0Das Abw\u00e4gen der richtigen Massnahmen geh\u00f6rt zur Basiserfahrung eines professionell arbeitenden Inkassounternehmens. Einerseits gibt der Gl\u00e4ubiger dem Inkassounternehmen den Auftrag, seine ausstehende Forderung einzutreiben.<\/p>\n Andererseits kann der Schuldner diese Forderung auch nur befriedigen, sofern er aktuell \u00fcber die finanziellen Mittel\u00a0dazu\u00a0verf\u00fcgt. Wenn die aktuelle finanzielle Situation den sofortigen Ausgleich der Forderung nicht zul\u00e4sst,\u00a0besteht die M\u00f6glichkeit, mit dem Schuldner eine Teilzahlungsvereinbarung einzugehen.<\/p>\n Sollte sich die finanzielle\u00a0Situation auf l\u00e4ngere Sicht desolat darstellen,\u00a0ist es ratsam, mit dem Schuldner \u00fcber eine L\u00f6sung per Saldo aller Anspr\u00fcche zu verhandeln. Die Mitarbeiter eines professionell arbeitenden Inkassounternehmens werden in der Abw\u00e4gung der richtigen Vorgehensweise geschult.<\/p>\n Ftmedien: Was sind die g\u00e4ngigsten Ausreden von Schuldnern, mit denen sich Inkassob\u00fcros herumschlagen m\u00fcssen?<\/strong><\/p>\n Milan Milic: Die Ausreden der Schuldner sind mannigfaltig. Die g\u00e4ngigsten Ausfl\u00fcchte sind, dass der Schuldner nie eine Rechnung oder die Ware nicht erhalten habe.<\/p>\n Ftmedien: Erleben Sie oft, dass Unternehmen durch falschen Anstand in finanzielle Schieflage geraten, weil sie ihre Gesch\u00e4ftspartner durch eine h\u00e4rtere Gangart nicht vergraulen wollen?<\/strong><\/p>\n Milan Milic: Dies kommt sicher vor, d\u00fcrfte aber eher selten der Fall sein. Jedes Unternehmen ist darauf angewiesen, dass seine Debitorenausst\u00e4nde bezahlt werden.<\/p>\n Ftmedien: Die Coronapandemie sorgt f\u00fcr \u00f6konomisch unsichere Zeiten. Manch ein Betrieb d\u00fcrfte in den n\u00e4chsten Wochen und Monaten in finanzielle Schwierigkeiten geraten. Wie kann ein professionelles Inkassob\u00fcro hierbei f\u00fcr die Betriebe unterst\u00fctzend wirken, um allenfalls einem Liquidit\u00e4tsengpass vorbeugen zu k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n Milan Milic: Hierzu gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten. Einerseits durch die \u00dcbergabe der offenen Forderung zum Inkasso auf Mandatsbasis. Die Inkassounternehmung wird\u00a0ihr M\u00f6glichstes dazu beitragen, dass eine offene Forderung so schnell wie m\u00f6glich ausgeglichen wird.<\/p>\n Eine andere M\u00f6glichkeit ist die Abtretung einer Forderung, auch Zession genannt. Hierbei handelt es sich um einen Forderungsverkauf zu einem bestimmten Prozentsatz des Ausstandes. So hat der Gl\u00e4ubiger innert k\u00fcrzester Frist zumindest einen Teil seiner offenen Forderung ausgeglichen.<\/p>\n Ftmedien: Erwarten Sie, dass die Zahlungsmoral mancher Schuldner aufgrund der Coronapandemie und den damit verbundenen Folgen abnehmen wird? Oder beachten Sie diese Tendenz bereits?<\/strong><\/p>\n Milan Milic: Aufgrund der Coronapandemie sind viele Kunden\u00a0respektive\u00a0Schuldner entweder von Kurzarbeit oder gar von Arbeitslosigkeit betroffen. Dass sich dies zwingend auf die Zahlungsmoral auswirkt,\u00a0ist klar gegeben.<\/p>\n Ftmedien: Sie haben in der Vergangenheit betont, wie wichtig es f\u00fcr Firmen ist, bereits vor der Rechnungslegung ein seri\u00f6ses Forderungsmanagement zu etablieren. Weshalb?\u00a0<\/strong><\/p>\n Milan Milic: Mit praktisch jeder Unternehmensgr\u00fcndung muss\u00a0die\u00a0M\u00f6glichkeit\u00a0einkalkuliert werden, dass Debitorenausst\u00e4nde nicht bezahlt werden. Je \u00e4lter eine Forderung ist,\u00a0desto schwieriger wird deren Einzug. Darum sollte jeder Unternehmer bereits mit der Gesch\u00e4ftsgr\u00fcndung die Zusammenarbeit mit einer Inkassounternehmung suchen.<\/p>\n Ftmedien: Nicht nur das Forderungsmanagement erf\u00e4hrt einen Digitalisierungsschub, sondern auch mit dem Inkasso direkt oder indirekt verbundene Bereiche wie die Zahlungsart. Wo fr\u00fcher der Gang zum Bancomaten n\u00f6tig war und das Portemonnaie gez\u00fcckt werden musste, reicht mittlerweile das Hinhalten der Bankkarte oder es wird via\u00a0Twint\u00a0bezahlt. Sp\u00fcren Sie, dass dadurch die Zahl der Leute, die sich verschulden und so in Zahlungsnot geraten, in den vergangenen Jahren angestiegen ist?<\/strong><\/p>\n Milan Milic: Selbstverst\u00e4ndlich.\u00a0Der\u00a0Trend\u00a0besteht seit Jahren, dass viele Kunden\u00a0ihre Eink\u00e4ufe mit der Kreditkarte bezahlen und dadurch zum Teil den \u00dcberblick \u00fcber\u00a0ihr Budget verlieren. In den letzten Jahren boomt auch der Online-Handel, wobei viele H\u00e4ndler die Bezahlung auf Rechnung anbieten.<\/p>\n Eink\u00e4ufe mit der Bankkarte oder\u00a0via\u00a0Twint\u00a0sind hier weniger ein Problem, da diese direkt auf dem Konto belastet werden. Ist das Konto nicht mehr gedeckt, sind Konto\u00fcberz\u00fcge nur limitiert m\u00f6glich.<\/p>\n Milan Milic![\"Milan](\"https:\/\/www.ftmedien.ch\/new-site\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Milan-Milic-Inkasso.jpg\")
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\nExperte f\u00fcr digitales Forderungsmanagement<\/a><\/p>\n