{"id":5331,"date":"2019-05-10T10:46:12","date_gmt":"2019-05-10T08:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fon-times-zug.ch\/?p=5331"},"modified":"2022-05-14T08:44:40","modified_gmt":"2022-05-14T06:44:40","slug":"nutzen-und-nicht-schaden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ftmedien.ch\/new-site\/nutzen-und-nicht-schaden\/","title":{"rendered":"Nutzen &#8211; und nicht schaden"},"content":{"rendered":"<h3>Dass ein Schuldner schon einmal etwas br\u00fcskiert reagieren kann, wenn das Inkassob\u00fcro einen offenen Betrag am Telefon einfordert, das kann Milan Milic gut verstehen. Das ist sein Job als Chef des Inkassob\u00fcros inkassolution GmbH.<\/h3>\n<p>Oft kann der geschuldete Betrag dann doch noch \u00fcberwiesen werden, und alles wird gut. Dennoch k\u00e4mpft Milan Milic f\u00fcr ein besseres Image der Branche.<\/p>\n<h2>Interview mit Milan Milic, Gesch\u00e4ftsleiter und Inhaber, inkassolution GmbH H\u00fcnenberg<\/h2>\n<p>Leider geh\u00f6ren ausstehende Rechnungen zum Schweizer Firmenalltag und das weltweit. Das e<a href=\"https:\/\/www.inkassolution.ch\/auslandsinkasso-schweiz\/\">rfolgreiche<\/a> Inland- und Auslandinkasso ist das Tagesgesch\u00e4ft der inkassolution GmbH. In diesem Jahr feiert das Unternehmen das 10-Jahr-Jubil\u00e4um.<\/p>\n<p><strong>Milian Milic, 10 Jahre inkassolution. Aus dem Nichts wurde eine Erfolgsgeschichte. Wieviel Arbeit steckt dahinter?<\/strong><\/p>\n<p>Was klein und intensiv begann, hat sich heute mit dem gr\u00f6ssten provisionslosen Inkassob\u00fcro etabliert. Zu Beginn blieb die Kritik nicht aus. Mit viel Herzblut erreichten wir im Team Meilensteine.<\/p>\n<p><strong>Sie lernten mit 18 Jahren Kellner, kehrten der Gastrobranche sp\u00e4ter den R\u00fccken. Wie kamen Sie auf die Idee des Inkassogesch\u00e4ftes?<\/strong><\/p>\n<p>Der Mensch steht im Zentrum all meines Tuns. Der Verkauf liegt mir sehr, dazu geh\u00f6rt ein solides Konzept. Der Aufbau meines Unternehmens folgte aus dem Nichts. Ich lernte mein breites Fachwissen zwar in einem \u00e4hnlichen Inkassob\u00fcro kennen. Mein Ziel war mehr f\u00fcr den Kunden bewirken.<\/p>\n<p>So gr\u00fcndete ich 2009 die inkassolution GmbH. Zu Beginn hatte ich nur einen Praktikanten, bis wir einen Grosskunden betreuen konnten. Von da an konnte ich das Inkassob\u00fcro um weitere Mitarbeiter erweitern. Die Finanzierung gestaltete sich nicht einfach. Der zeitliche Aufwand war enorm.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Immer vorw\u00e4rts also mit allen Hochs und Tiefs?<\/strong><\/p>\n<p>Ich habe immer fest an meine Ziele geglaubt. Ein Verkaufsmanagement wurde geformt. Bereits nach wenigen Monaten konnten bis zu 100 Neukunden monatlich aufgenommen werden. Ein durchschnittliches Inkassob\u00fcro akquiriert etwa 30 Neukunden im Monat. Heute betreut mein Team ein Netzwerk in \u00fcber 100 L\u00e4ndern.<\/p>\n<p>Schon mein erster Gedanke bei der Gr\u00fcndung war, dass es doch ein noch besseres Forderungsmanagement geben muss. Dass es einfach funktioniert, das haben wir im Team inzwischen in tausenden Inkassof\u00e4llen erfolgreich bewiesen.<\/p>\n<p><strong>Dann steht der Kunde nicht mit \u00ababges\u00e4gten Hosen\u00bb da?<\/strong><\/p>\n<p>Das Mahnwesen kann Unternehmen sehr zeitintensiv vom eigentlichen Kerngesch\u00e4ft abhalten. Und da steht der geschulte <a href=\"https:\/\/www.inkassolution.ch\/kontakt.html\"><strong>Inkassospezialist<\/strong><\/a><strong> zur Seite<\/strong><strong>. <\/strong>Dieser fordert offene Betr\u00e4ge ein. Wir wollen mit unserer Arbeit nutzen und nicht schaden. \u00dcberzeugen anstatt entmutigen.<\/p>\n<p>Denn der Schuldner steht vielleicht nur einmalig im R\u00fcckstand und soll auch nach dem Mahnverfahren wieder mit einem <a href=\"https:\/\/www.inkassolution.ch\/kontakt.html\"><strong>guten Gef\u00fchl einkaufen<\/strong><\/a> k\u00f6nnen. Diesen Spagat zwischen Zahlungen und Kundenerhalt gilt es zu meistern.<\/p>\n<p><strong>Die inkassolution hat im letzten Jahr 50 Prozent aller Inkassof\u00e4lle abgeschlossen. Wie geht das ohne Betreibung?<\/strong><\/p>\n<p>Das Team ist stark im Telefoninkasso. Hier erfahren wir, ob der Schuldner nicht zahlen will oder nicht kann. Die Mitarbeiter arbeiten sehr professionell. Dazu braucht es einen guten Mix an Feingef\u00fchl und eine gewisse Hartn\u00e4ckigkeit.<\/p>\n<p><strong>Was heisst provisionslos?<\/strong><\/p>\n<p>Wir zahlen 100 Prozent von der Grundforderung aus. Wir nehmen nichts im Voraus und auch nichts im Erfolgsfall. Sogar Zivilklagen und Rechts\u00f6ffnungsbegehren schreiben wir f\u00fcr unsere Kunden kostenlos, andere Inkassob\u00fcros nehmen daf\u00fcr 1 500 bis 3 000 Franken ein. Dabei r\u00fcckt in den Fokus, dass Zahlungsnachz\u00fcgler von heute immer noch gute Kunden von morgen sein k\u00f6nnen und sollen.<\/p>\n<p><strong>Sie haben ein Buch \u201eDie Welt des Inkasso\u201c geschrieben. Worum geht es da?<\/strong><\/p>\n<p>Das Buch ist ein Branchenguide und vermittelt auf einfache Art und Weise die Welt des Inkassos. Das Wort Inkasso l\u00f6st bei vielen einen Sturm der Gef\u00fchle aus. Ich finde das Inkassowesen ist nicht wirklich so negativ behaftet. Es braucht uns.<\/p>\n<p>Inkassounternehmen sind ein wesentlicher Bestandteil des Wirtschaftsalltages und dennoch k\u00e4mpfen sie scheinbar gegen Windm\u00fchlen, wenn es um ihr Image geht. Dabei ist ein gut funktionierendes Forderungsmanagement das A und O in jedem Unternehmen. Auch Schuldner profitieren von seri\u00f6sem Inkasso.<\/p>\n<p><strong>Ist die Zahlungsmoral bei Schuldnern besser geworden?<\/strong><\/p>\n<p>Das kann man so pauschal nicht sagen. Heute gibt es unz\u00e4hlige Gesch\u00e4ftsmodelle, um sich rasch und leichtsinnig zu verschulden. Diesen Kreislauf zu durchbrechen, braucht viel Selbstdisziplin, gerade wenn es um Konsum und W\u00fcnsche geht. Das Risiko zur Verschuldung mit den modernen Zahlungsm\u00f6glichkeiten bleibt.<\/p>\n<p><strong>Manche Medien kritisieren Ihre Arbeit. Wie gehen Sie mit Kritik und Anschuldigungen um?<\/strong><\/p>\n<p>Mitbewerber kritisierten schon das Preis- und Leistungs-Verh\u00e4ltnis und Konsumentensch\u00fctzer die Massenbearbeitung. Der K-Tipp drehte uns durch den Fleischwolf. Aus unserer Sicht mit ungenauen Recherchen. Der \u00abKassenfurz\u00bb &#8211; so bezeichne ich die Fernsehsendung Kassensturz &#8211; ist f\u00fcr l\u00fcgnerische und unwahre Berichterstattungen bekannt.<\/p>\n<p>Das f\u00fchrt dazu, dass wir seit Jahren keine Ausk\u00fcnfte gegen\u00fcber dem \u00abKassenfurz\u00bb machen, weil hier eh alles verdreht wird. Und das tut unserer Branche nicht gut. Heute nach 10 Jahren hat sich die inkassolution etabliert. Wir machen eine seri\u00f6se Arbeit und diesen Trend setzen wir in Zukunft fort.<\/p>\n<p><strong>Wie kann das Image vom Inkassob\u00fcro besser gepflegt werden?<\/strong><\/p>\n<p>Die Einsch\u00e4tzung, dass ein Inkasso schwierig ist, ist subjektiv und stammt weniger vom Inkassounternehmen als von Kunden, die etwa lange auf offene Betr\u00e4ge warten m\u00fcssen. In vielen F\u00e4llen kann das Inkassounternehmen Geld eintreiben.<\/p>\n<p>Wir gehen emotional unvoreingenommen, professionell und hartn\u00e4ckig vor. Wer gut informiert ist, kann sich besser in den Medien vor voreingenommenen Berichten sch\u00fctzen.<\/p>\n<p><strong>Welche W\u00fcnsche sind offen?<\/strong><\/p>\n<p>Die Ziele immer klar vor Augen haben, das h\u00e4lt unser Tempo auf Kurs. Ein Wunsch ist die die \u00abTop 5\u00bb der Inkassob\u00fcros in der Schweiz zu erreichen. Demn\u00e4chst m\u00f6chten wir eine Factoring L\u00f6sung anbieten, indem wir Forderungen aufkaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Manuela Olgiati<\/p>\n<p><strong>inkassolution GmbH<\/strong><\/p>\n<p>Innerhalb von 10 Jahren sich Milan Milic mit der inkassolution GmbH zum gr\u00f6ssten provisionslosen Inkassob\u00fcro der Schweiz etabliert. Das Mitglied im Verband gepr\u00fcfter Inkassounternehmen Schweiz und im Schweizer KMU Verband betreut das Unternehmen mit rund 30 Mitarbeitern \u00fcber 2000 Kunden, wickelt j\u00e4hrlich \u00fcber 36 000 Mandate ab mit einem Forderungsvolumen von 30 Millionen Franken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dass ein Schuldner schon einmal etwas br\u00fcskiert reagieren kann, wenn das Inkassob\u00fcro einen offenen Betrag am Telefon einfordert, das kann Milan Milic gut verstehen. Das ist sein Job als Chef des Inkassob\u00fcros inkassolution GmbH. Oft kann der geschuldete Betrag dann doch noch \u00fcberwiesen werden, und alles wird gut. 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