Ein Chatbot ist ein Software-System, das mit Hilfe eines Algorithmus auf menschliche Fragen oder Anweisungen reagiert. Um die passende Antwort zu erteilen oder Aktionen auszuf\u00fchren, greift das System auf eine Datenbank zu und gleicht die Inhalte mit dem Textfeld ab. Stimmen die Keywords \u00fcberein, spuckt der Chatbot eine vordefinierte Antwort aus.<\/p>\n
Vor allem in der Kundenkommunikation gewinnen Chatbots immer mehr an Bedeutung. Das liegt sicherlich in erster Linie an den Kosten und der kurzen Antwortzeit. Auch ist f\u00fcr den Kunden selbst die Kommunikation \u00fcber einen Messenger einfacher, da er nicht an feste \u00d6ffnungszeiten gebunden ist und sein Anliegen quasi an jedem Ort kommunizieren kann.<\/p>\n
Dabei sind Chatbots keine Erfindung der neusten Computer-Generation. Den Ersten gab es schon 1966. Der deutsch-amerikanische Informatiker Joseph Weizenbaum hatte damals \u201eEliza\u201c entwickelt. Das Computerprogramm sollte w\u00e4hrend einer Psychotherapie m\u00f6glichst menschlich mit den Teilnehmern kommunizieren. Trotzdem sind diese k\u00fcnstlichen Intelligenzen heute noch nicht weit verbreitet und befinden sich gr\u00f6sstenteils noch in der Pilotphase.<\/p>\n
Das wird sich aber in den kommenden Jahren \u00e4ndern. Chatbots werden dann nicht nur in der direkten Kundenkommunikation zum Einsatz kommen, sondern auch im Bewerbungsverfahren, bei der Vergabe von Auftr\u00e4gen an externe Firmen, beim Bezahlen oder Shoppen und sogar im sozialen Bereich bei der Freundschaftspflege.<\/p>\n
Wenn man sich die Zukunftsvision der Branche anschaut, kann man k\u00fcnftig im WhatsApp-Chat mit der besten Freundin Schuhe bestellen, die aktuellsten Meldungen abrufen und der Freundin selbst noch eine nette Nachricht schicken ohne viel Aufwand. Quasi nebenbei.<\/p>\n
Es wird unterschiedliche Chatbots geben, die unterschiedliche Aufgaben erf\u00fcllen. So werden die regelbasierten Chatbots vermutlich haupts\u00e4chlich in der Massenabfertigung zum Einsatz kommen. Sie greifen f\u00fcr ihre Antworten auf bestehende Texte zur\u00fcck und sind nicht lernf\u00e4hig. Auf der anderen Seite wird es selbstlernende Chatbots geben.<\/p>\n
Diese lernen im Laufe der Zeit in der Interaktion mit Menschen dazu und passen so ihre Antworten immer wieder an. Es wird Bots geben, die nur zu bestimmten Themenbereichen Auskunft geben k\u00f6nnen, aber auch Bots, die sich in allen Bereichen auskennen \u2013 erste Ans\u00e4tze bieten hier zum Beispiel Sprachassistenten wie \u201eAlexa\u201c und \u201eSiri\u201c.<\/p>\n
Die Chatbots k\u00f6nnen entweder an einen Messenger gebunden sein und nur in dessen Umfeld Auskunft geben. Oder sie werden mittels einer App oder Webseite aufgerufen. Die Kommunikation zwischen Bot und Mensch kann sowohl schriftlich als auch akustisch erfolgen.<\/p>\n
Doch keine Panik, Chatbots werden unsere Kommunikation nicht manipulieren oder gar komplett \u00fcbernehmen k\u00f6nnen \u2013 zumindest heute noch nicht. Denn von der reinen k\u00fcnstlichen Intelligenz, die selbst entscheidet und agiert, sind diese Programme noch weit entfernt. Chatbots sind viel mehr Programme, die geschriebene oder gesprochene Sprache analysieren und verarbeiten.<\/p>\n
Chatbots \u00fcbernehmen eine Filterfunktion. W\u00e4hrend man zu einer Frage in Suchmaschinendiensten, wie beispielsweise Google, hunderte Antworten findet, die nicht relevant sind, filtern Chatbots aufgrund der Fragestellung die passende Antwort heraus.<\/p>\n
Die Menschen sind aus evolutionsbiologischer Sicht immer auf der Suche nach dem Weg des geringsten Widerstands. Da kann ein Chatbot Abhilfe schaffen, der innerhalb eines Messengers oder einer App den Einkauf aufnimmt, das aktuelle Wetter kennt und nebenbei auch noch bei der Jobsuche hilft. Dem kommt auch der schnelle Zugriff auf die Informationen zu Gute. \u00dcber den normalen Browser w\u00e4ren f\u00fcr diese Aktionen jeweils mindestens vier Schritte n\u00f6tig.<\/p>\n
Der momentan noch gr\u00f6sste Nachteil ist wohl die Tatsache, dass die Systeme noch nicht ausgereift sind. Die Bots reagieren nur auf bestimmte Stichworte im Text. Sind diese nicht enthalten, funktioniert es nicht. Die Systeme m\u00fcssen daher noch einiges dazu lernen. Um aber etwas dazu lernen zu k\u00f6nnen, brauchen Sie Zugriff auf zahlreiche Daten, was in puncto Datenschutz wiederum bedenklich ist.<\/p>\n
Vor allem vor dem Hintergrund, dass zwischen dem Unternehmen und dem Kunden noch ein dritter Anbieter geschaltet wird, n\u00e4mlich der, der den Messenger-Dienst zur Verf\u00fcgung stellt. Zudem sind nur selten Bots momentan noch zeitsparender als Apps. Hinzu kommt die sogenannte Uncanny Valley \u2013 auch Akzeptanzl\u00fccke genannt.<\/p>\n
Menschen finden Technologien, die Menschlichkeit nachahmen unheimlich und irritierend. Dieser Effekt kann nur ausgeschaltet werden, wenn die Technologie ein sehr hohes Mass an Menschlichkeit aufweist.<\/p>\n
Schweizer Unternehmen haben indes das Potenzial von Chatbots bereits erkannt und investieren in diesen Bereich. So zum Beispiel der Terminplaner Doodle, der mithilfe eines Bots verschiedenen Teilnehmern erm\u00f6glichen will einen schnellen und automatischen Abgleich der Kalender zu erm\u00f6glichen, um einen gemeinsamen Termin zu finden.<\/p>\n
Auch die Swisscom Ableger Lokal.ch und Search.ch wollen in den Markt einsteigen. Search.ch testet derzeit drei Chatbots in Facebook, die Auskunft \u00fcber Fahrpl\u00e4ne, Wetter und das Kinoprogramm geben sollen.<\/p>\n
Nach aktuellem Stand haben die Chatbots heute noch wenig von einer eigenst\u00e4ndigen k\u00fcnstlichen Intelligenz. Sie funktionieren nur, wenn ihre Datenbank immer wieder mit Informationen gef\u00fcttert wird.<\/p>\n
Mit der Zeit sammeln sie immer mehr Informationen und k\u00f6nnen somit auch immer genauer reagieren. Bis dahin m\u00fcssen wir Menschen aber die allt\u00e4glichen Aufgaben noch selbst bew\u00e4ltigen und die Finger wund googeln.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u201eHey Siri. Wie wird das Wetter morgen?\u201c \u2013 \u201eHier ist die Vorhersage f\u00fcr morgen …\u201c Einfache Frage, schnelle Antwort, ohne l\u00e4stiges Suchen. In einer digitalen und schnelllebigen Welt wird auch die Kommunikation digitaler und schneller. So sollen k\u00fcnftig sogenannte Chatbots die einfache Alltags-Kommunikation \u00fcbernehmen. Doch welche M\u00f6glichkeiten und Gefahren verbergen sich dahinter? Ein Chatbot ist […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15811,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[56,55,33],"tags":[417,418,419],"acf":[],"yoast_head":"\n